一、什么是商品售后服務(wù)認證
售后服務(wù)認證也可以稱之為商品售后服務(wù)認證,全稱是商品售后服務(wù)點評體系認證。商品售后服務(wù)驗證歸屬于服務(wù)驗證類型,是使用《商品售后服務(wù)點評指標體系》規(guī)范(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務(wù)工作能力開展批閱,對服務(wù)水準作出點評。越來越多企業(yè)了解到,售后服務(wù)是企業(yè)行業(yè)競爭的最后一張王牌。越來越多企業(yè)高度重視售后服務(wù),陸續(xù)規(guī)定根據(jù)驗證。
二、商品售后服務(wù)認證作用
(1)世界認證,根據(jù)驗證的企業(yè),證實其在全國各地全行業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)領(lǐng)跑性。
(2)大中型機關(guān)事業(yè)單位招標招標、政府采購項目等運動的關(guān)鍵參照和資質(zhì)要求。
(3)顧客認同,根據(jù)驗證企業(yè)在商品及外包裝上可標志“售后服務(wù)驗證”評星標示,具有感染力和承認性,供顧客安心挑選。
(4)企業(yè)服務(wù)合格,根據(jù)驗證的企業(yè)服務(wù)工作能力做到國家行業(yè)標準,能加強服務(wù)管理能力及服務(wù)工作能力。
(5)持續(xù)改善服務(wù),健全服務(wù)管理體系,創(chuàng)立優(yōu)良售后服務(wù)用戶點評,持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì),提高服務(wù)盈余鏈不斷盈余。
健全商品“三包”規(guī)章制度,推進發(fā)展商品派送、安裝調(diào)試、新舊置換等售后服務(wù),主動使用互聯(lián)網(wǎng)技能、物聯(lián)網(wǎng)技能、大數(shù)據(jù)分析等信息科技,發(fā)展趨勢遠程操控檢驗確診、運營維護、服務(wù)支持等售后服務(wù)業(yè)態(tài)立異。大力推廣技能專業(yè)維護修理服務(wù),加速技能研發(fā)與運用,推進維護修理服務(wù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式立異,激勵進行設(shè)備監(jiān)理、維護保養(yǎng)、修理和運作等項目生命周期服務(wù)。充分發(fā)展趨勢系統(tǒng)化、社會性的第三方維護修理服務(wù),適用必備條件的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)設(shè)機構(gòu)向技能專業(yè)維護修理企業(yè)變化。健全售后服務(wù)規(guī)范,提高售后服務(wù)專業(yè)團隊基本建設(shè),完善售后服務(wù)驗證規(guī)章制度和質(zhì)量監(jiān)測管理體系,不斷提高客戶滿意度?!?
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