ITSS認證是什么?今日咱們就介紹下這方面的內(nèi)容。ITSS標準規(guī)定了運轉(zhuǎn)維護服務辦理的進程要求,包括了服務級別辦理、服務報告、事件辦理、問題辦理、配置辦理、改變辦理、發(fā)布辦理、信息安全辦理等八大進程。企業(yè)按照八大進程為客戶提供運維服務,即規(guī)范了服務流程,并借助運維服務工具完成流程的辦理和控制。經(jīng)過流程的規(guī)范和流程的辦理與控制,企業(yè)就能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運維服務,進而提高了客戶滿意度。
一、ITSS認證是什么
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術服務標準,簡稱ITSS)是一套成系統(tǒng)和綜合配套的信息技術服務標準庫,全面規(guī)范了信息技術服務產(chǎn)品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。
二、ITSS認證費用有哪些
分以下兩種情況,一種是企業(yè)獨立申報資質(zhì),另一種是企業(yè)找ITSS認證咨詢機構協(xié)助申報資質(zhì)。
1、企業(yè)獨立申報資質(zhì):認證審閱費、審閱老師的差旅費(如需現(xiàn)場審閱的情況下)。
2、企業(yè)找ITSS認證咨詢機構協(xié)助申報資質(zhì):ITSS認證咨詢服務費、認證審閱費、審閱老師的差旅費(如需現(xiàn)場審閱的情況下)
ITSS認證詳細費用還需視情況而定,由于ITSS有4個級別,不同的級別、不同的認證審閱機構等,都有或許影響ITSS信息技術服務運轉(zhuǎn)維護標準符合性認證的整體費用。
ITSS三級四級從請求到取得證書一般需求3-6時刻,ITSS一級二級一般需求6-9個月的時刻,其中包含建立相應的成熟度系統(tǒng),遞送資料、評價機構進行書面審查、現(xiàn)場評定、評價機構出具評價報告、評價機構向ITSS分會提交申報資料和評價資料、ITSS分會審查資料、專家辯論(一級、二級需求)、發(fā)布評價成果公示發(fā)證等。如果企業(yè)資料齊全資質(zhì)不錯,再加上領匯認證中心ITSS認證專家的輔導,拿證的時刻也會相應的快些。
三、ITSS認證運維服務有幾個等級?
從低到高分別是ITSS四級、三級、二級、一級。
ITSS四級是最基本的要求,只需求建立ITSS標準要求系統(tǒng),完全沒有指標的考核要求。
ITSS三級在四級的基礎上更進一步,對系統(tǒng)的完備性、業(yè)務的匹配性、運維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求。
ITSS二級在三級的基礎上更加注重部門之間的關聯(lián)和協(xié)調(diào)性,能夠?qū)ζ髽I(yè)的應急機制提出相應要求。
ITSS一級也是目前最高級的ITSS等級,不只要求全面的量化辦理,還要對技術創(chuàng)新和業(yè)務革新產(chǎn)生必定的推動力。
運維服務成熟度模型有四個等級,請求條件分別是:四級請求需從事運維服務業(yè)務滿一年以上,三級請求需求運維服務業(yè)務滿兩年以上,二級請求需三級獲證時刻滿一年以上,一級請求需求二級獲證時刻滿一年。
四、請求ITSS認證需求準備資料
1、營業(yè)執(zhí)照
2、組織機構代碼證
3、稅務登記證
4、公司介紹
5、組織架構圖
6、運維服務人員名單
7、公司的項目文檔資料
8、運維服務辦理工具
9、日常的運維服務流程及準則
10、資質(zhì)請求表
五、請求ITSS認證流程
1、確定級別開始請求;
2、建立系統(tǒng)并運轉(zhuǎn);
3、選擇評價機構簽訂協(xié)議,準備資料并提交;
4、初步評定現(xiàn)場審閱;
5、不合格項整改機構出具評定意見;
6、評價機構向ITSS分會提交資料;
7、上會審查專家辯論;
8、ITSS分會發(fā)布評定成果(如不符合即企業(yè)需求進行整改,重新回到第6步提交資料);
9、評定成果經(jīng)過則公示發(fā)證。
六、ITSS分會組織評定和承認。
1、一級:組織專家以資料審查、現(xiàn)場辯論等方式進行綜合評定和承認;
2、二級:組織專家以資料審查、現(xiàn)場辯論等方式進行綜合評定和承認;
3、三級:組織專家以資料審查方式進行評定和承認;
4、四級:對資料進行方式審查和承認。
未經(jīng)過評定和承認的二級、三級請求單位,可接受降級或請求三個月整改,整改期滿后由評價機構重新申報;仍未經(jīng)過評定和承認的二級、三級請求單位,可接受降級或請求六個月整改,整改期滿后由評價機構重新申報;連續(xù)三次未經(jīng)過評定和承認的二級、三級請求單位,只能降級或重新請求評價。請求單位整改并重新申報的前提必須確保評價報告在有效期內(nèi);
ITSS分會在ITSS官方網(wǎng)站公示評價和承認成果,經(jīng)公示無異議后,向請求單位頒發(fā)《信息技術服務標準(ITSS)符合性證書》。
七、ITSS認證適用對象
金融與保險機構、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運營商、工業(yè)企業(yè)、數(shù)據(jù)中心所屬主體、高校、政務數(shù)據(jù)中心等。
咨詢熱線:152-0755-8855 李老師
初審熱線: 0755-28877669
投訴建議: 0755-27788992
Q Q通訊: 2283864039
工作郵件: xrd-iso@foxmail.com
網(wǎng)站:www.igg91.com